نحن ملتزمين بتقديم منتجات عالية الجودة ونطمح لأن تكونوا راضين تماما مع كل عملية شراء من متجرنا ، إلا أننا ندرك أن الأخطاء تقع وتكون هناك أوقات تريدون فيها ارجاع طلباتكم أو استبدالها
ولأجل ذلك نرجو منكم مراجعة المعلومات التالية:
س1 : هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية بدون فتح او استخدام فأن الرسوم الشحن يتحملها العميل وتخصم من قيمة المُنتج المسترجع .
اما عند استرجاع المنتج التالف فأن متجر لازورن يتحمل كامل الرسوم
" يقصد برسوم الشحن : قيمه الشحنه الاساسية وقيمه شحنة الاسترجاع "
س2 : كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج ؟
ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال تطبيق الواتساب على الرقم 0559296515، حيث يتم الرد خلال24 ساعه ما عدا يومي الجمعه والسبت اجازه ، ويشترط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س3 : كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
س4 : كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتجات ؟
ج: في متجر لازورن نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.
س6 : في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 1 - 14 يوم.
س8 : متى سيتم تحويل المبلغ المالي المستحق لي؟
ج: يتم استرداد المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها أسبوعان، بعد التأكد من توفر شروط الاسترداد " يتم استرجاع رسوم المنتجات فقط ورسوم الشحن غير قابله للاسترداد "
س11 :في حال الغاء الطلب اذا كان عن طريق تابي ماهي الاجراءات المتبعة لاسترجاع المبلغ ؟
يتم التواصل مع فريق الدعم عن طريق الواتس اب وتزويدهم برقم الطلب مع ملاحظه انه في حال الغاء الطلب او استرجاع منتج من الطلب وكان الدفع عن طريق تابي يتم خصم (6.99% من قيمه الطلب ) رسوم عمليات استرجاع من تابي ويتحمل العميل قيمة الرسوم
نشكر لكم تسوقكم في متجر لازورن
